Sistema de Informação e Apoio a Tomada de Decisão

Sistema de Apoio à Tomada de Decisão (SATD)

São todos os intervenientes na tomada de uma decisão, desde a extração de dados, passando pelo armazenamento, uso de modelos, interface até o próprio utilizador. Estes sistemas foram criados com o intuito de servir de adjuntos às pessoas que realizam decisões importantes, de maneira a expandir as suas capacidades, mas sem substituir as suas decisões. Busca classificar os dados existentes, montando uma base de conhecimento com o objetivo de apoiar a toma da de decisão.

Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD)

SGBD é um programa que permite criar e manipular bases de dados, nas quais os dados estão estruturados de forma independente relativamente às aplicações que os utilizam. Características de um SGBD: Independência dos dados; integridade dos dados; acesso simultâneo dos dados; informação atualizada; diferentes vistas da base de dados.

"Good artists create... Great artists steal"

                                                                                     Leonardo Da Vinci

Pirates of Silicon Valley

Pirates of Silicon Valley (Piratas da informatica) documenta a ascensão do computador pessoal e a rivalidade entre Apple Computer e Microsoft.

Este filme é escrito e dirigido por Martyn Burke. Baseado no livro "Fogo no Vale: O Nascimento do Computador Pessoal", por Paul Freiberger e Michael Swaine.

Há cinco personagens principais no filme. São os dois principais da Apple (Steve Jobs e Steve Wosniak), e os três principais da Microsoft (Bill Gates, Paul Allen e Steve Balmer).

O filme começa no início da década de 1970 e termina em 1985, pouco antes de Steve Jobs ser demitido da Apple. O filme apresenta uma ideia do surgimento das empresas Microsoft e Apple, o grande salto aconteceu devido à maneira de pensar dos fundadores dessas empresas por serem empreendedores e acreditarem em seu trabalho, e o pensar em fornecer comutadores para uso pessoal e não só para empresas como era feito na época.

As grandes empresas da época como IBM, HP, Xerox não acreditavam em computadores pessoais, não valorizava esta ideia e não investiam dinheiro para o desenvolvimento desta área.

Piratas devido à ideia expressada por Leonardo da Vinci bons artistas criam, grandes artistas roubam. Assim representada no filme, tanto Apple como Microsoft foram grandes artistas na área da informática e da tecnologia.

A Microsoft cresceu licenciando seus produtos no mercado, seu sistema operacional é o mais usado nos dias atuais, fazendo o seu fundador um dos homens mais rico do mundo. 

A Apple fornece produtos diferenciados com alta qualidade e tecnologia e assim  construiu uma otima reputação na area de informática e cultiva uma base de consumidores que é devota de modo incomum à empresa e à sua marca.

Sistema de Informação Gerencial (SIG)

O Principal objetivo do sistema de informação gerencial é obter informações gerenciais, a melhor maneira de se conduzir a empresa.

O propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo aos seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência.

Sistema de informação gerencial é o processo de dados em informação. E, quando esse processo está voltado para a geração de informação que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa.

Geração e arquivamento de informações do SIG - Pesquisa de mercado; Métodos científicos; Fontes Internas; Fontes Externas; Governo; Concorrentes; Fornecedores; Clientes; Associações de classe; Empregados; Consultores Especializados

Alguns benefícios com a utilização do SIG nas empresas: Redução de custos, Melhor acesso nas informações, Produtividade, Melhoria na tomada de decisão.

Áreas funcionais do SIG: Marketing; Produção; administração financeira; Administração de materiais; Administração de recursos humanos; Administração de serviços; Gestão empresarial.

Tipos de SIG por necessidade:

Defensivo – destinado a obter informação a evitar surpresas à empresa.

Inativo – Obter parâmetros de avaliação do desempenho da empresa.

Ofensivo – Identificar oportunidade de negocio para a empresa.

Interativo – Gerar oportunidade de negocio a empresa.

Administração do SIG – identificar e definir as necessidades de informação estratégica, tática e operacional. As atividades de uma organização podem ser classificadas em três níveis: nível operacional, nível gerencial, e nível estratégico. Cada nível tem características próprias. As atividades do nível operacional são de natureza distinta das atividades dos níveis gerencial e estratégico, que por sua vez são diferentes entre si. O SIG pode ser utilizado nesses três níveis. Como a natureza das atividades é distinta, também serão distintos os benefícios provindos do uso de SIG em cada um dos níveis.

SIG é considerado como uma ferramenta de trabalho, suas atividades foram inseridos em projetos para reduzir custos, aprimorar decisões, aprimorar serviços à população. Um SIG não resolve nada sozinho: não toma decisões nem reduz custos, SIG viabilizam projetos, facilitam o trabalho, provê em subsídios a decisões. O uso de SIG com propósitos bem definidos, é que gera benefícios. Em um projeto sem metas bem definidas os benefícios demoram mais a surgir, mais recursos são consumidos, e os riscos de interrupção são altos.

Quais informações são necessárias para gerenciar uma produção?

Para ter conhecimento de como fazer e como esta sendo feita a produção em uma empresa são necessárias inúmeras informações que sejam apresentadas de forma organizada e que seja uma informação confiável, o SIG auxilia nesse trabalho de gerenciamento, transformando dados em informação. Algumas informações necessárias para ter conhecimento de como fazer ou como esta sendo feita a produção na empresa: Demanda (vendas), real capacidade de produção, custos, qualidade, produtividade, tempos e movimentos, informações confiáveis, informações organizadas, informação em tempo real, métricas de segurança, informação de mercado, entre outras informações indispensáveis para que a empresa se mantenha no mercado e alcance o sucesso.

Sistemas de Informação (ERP & CRM)

ERP – Enterprise Resources Planning

(Planejamento de Recursos Empresarias)

ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que com conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um ambiente computacional. Sistema cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.

Alguns programas de ERP: Datasul, Microsiga, RM Sistemas, ERP Tecnicon, SAP R3.

CRM – Customer Relationshp Management

(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)

Quando uma empresa conhece seus clientes sua possibilidade de crescimento aumenta, então, a empresa deve conhecer seus clientes e seus produtos, obter certo controle de conhecimento entre empresa e seus clientes. Historicamente uma empresa não pode se dar ao luxo de ter as informações de seus clientes com pessoas (gerentes, vendedores, supervisores) para isso se buscou uma solução com softwares e sistemas de venda.

A gestão do relacionamento com o cliente ou CRM é uma abordagem com a intenção de implementar mudanças que venham a melhorar, prolongar e até mesmo reter a relação com os clientes, promover ações para aumentar o conhecimento sobre o consumo do cliente, entregar o produto e serviço correto, realmente com o cliente deseja.

O termo CRM é usado para definir uma serie de ferramentas que automatizam as funções conforme cliente, como objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com os clientes. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com os clientes permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Qualquer informação relevante para as tomadas de decisão podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios gerenciais dos mais diversos interesses. Alguns benefícios do sistema: Automação da força de venda, configuração de produtos, automação de marketing, portal do cliente, analise gerencial de avaliação de desempenho.

Alguns programas de CRM: Sales Force, Dynamics, Siebel, Highrise.

Tecnologia da Informação & Teoria das Restrições

Com a evolução demanda e da produção precisou ser criado vários mecanismos para controlar e gerenciar dos mesmos. A tecnologia da informação junta com a evolução dos computadores veio pra facilitar os processos de gerenciar a produção.

Com sistemas de computação integradas na fabricação às empresas passam a garantir conceitos de qualidade, agilidade e integração de processos e informação. A tecnologia da informação abrange além do processamento de dados, informação, hardware e software, também apresenta aspectos humanos, administrativos e organizacionais.

A informação armazenada pelos sistemas computacionais da empresa pode gerar informações estratégicas relevantes para a tomada de decisão. No passado a falta de tecnologia, seja de equipamentos ou de programas de computador, era uma restrição relevante para o sistema empresa e sua respectiva cadeia, pois certas informações devem alcançar toda a cadeia como os fornecedores, clientes, distribuidores. Portanto, a informação é um fator chave para a competitividade dessas cadeias. Assim se destaca a contribuição da Tecnologia da informação para romper certas restrições existentes em algumas empresas ate hoje.

Tecnologia da informação (TI) pode ser definida como os recursos tecnológicos de equipamentos, programas e meios de comunicação que possibilitem o armazenamento, processamento e transmissão de dados, os quais podem ser transformados em comunicação e informação.

Teoria das restrições (TOC) criada por Eliyahu M. Goldratt apresenta a ideia de identificar e buscar aumentar a capacidade de uma restrição no processo para que, assim possa obter um real ganho no processo, trocar o fluxo da produção pelo fluxo da capacidade, ou seja, a real capacidade de produção da empresa definida pela restrição. Identificar a meta da empresa e pensar na empresa como um todo e não como um conjunto de partes isoladas.

Com esses conceitos que conclusões podemos tirar? Podemos relacionar a tecnologia com a restrição? Qual seria a importância da TI e da TOC? A TI pode ser de alguma maneira uma restrição? Existe restrição dentro da própria TI? Como a teoria das restrições poderia ajudar a TI? E como a TI poderia ajudar a TOC?

Assim através de pesquisas e estudo pretendemos explicar essas questões. Na busca de uma compreensão dos termos TI e TOC. O presente trabalho vai em busca das tecnologias e dos processos que possa ajudar a gestão das empresas usando com base a teoria das restrições.

Sistemas de Informação (TI Verde; Cloud Computing; Workflow)



Tecnologia da Informação (TI) 

TI pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação e nos tempos atuais, a sociedade como um todo necessita utilizar dessa área chamada de TI, portanto, não é apenas sinônimo de modernidade. A TI provoca impactos no meio ambiente, neste contexto, as empresas devem adotar ações de TI Verde suportando os negócios e oferecendo soluções sustentáveis.

CLOUD COMPUTING, devido como computação em nuvem, através de uma rede pode-se acessar informações de qualquer lugar que tenha um acesso a essa rede. A computação em nuvem pode trazer redução de custos às empresas, pois a empresa não precisa manter uma estrutura para armazenar informações.

Workflow (Fluxo de Trabalho)

Workflow seria organizar, documentar e informar a maneira correta de fazer determinada tarefa ou trabalho. Com um fluxo de trabalho bem definido benefícios surgem naturalmente como aumentar a produtividade, facilita o trabalho e erros se tornam mais difícil de acontecer. Veja um exemplo de Fluxo de trabalho, estudo realizado por André Viana e David Becker a pedido do Esp. Fabrício Desbessel.

Sistemas de Informação

O que se pode afirmar sobre um sistema... Qual sua história...? Como surgiu...?

A história do poder é uma sequência de nossa espécie muito interessante desde um passado distante a era das cavernas ate os dias atuais, cada época apresentava sua maneira de encontrar seus maiores destaques, nosso era busca o conhecimento aquele que adquire maior conhecimento sobre um ou mais aspectos acaba se destacando aos demais na sua área especifica ou ate mesmo em várias realidades.   

A informação gera conhecimento... Mas como obter essa informação?

Existem diversas maneiras de adquirir informação, através de pesquisas, estudos, mas uma das maneiras mais usadas é através de sistemas. Em um sistema dados são armazenados e através desses dados podemos buscar informações relevantes que apesentam a realidade da nossa história, como esta o comportamento de nossa área de atuação, auxiliando nas decisões necessárias em um gerenciamento, assim, sabendo usar essas informações pode se preparar um planejamento mais certeiro, sem ter medo do futuro, utilizando um conceito histórico.

O futuro da manufatura esta cada vez mais dependente da tecnologia, buscando aumentar produtividade, qualidade e controle.