Sistemas de Informação (ERP & CRM)

ERP – Enterprise Resources Planning

(Planejamento de Recursos Empresarias)

ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que com conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um ambiente computacional. Sistema cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.

Alguns programas de ERP: Datasul, Microsiga, RM Sistemas, ERP Tecnicon, SAP R3.

CRM – Customer Relationshp Management

(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)

Quando uma empresa conhece seus clientes sua possibilidade de crescimento aumenta, então, a empresa deve conhecer seus clientes e seus produtos, obter certo controle de conhecimento entre empresa e seus clientes. Historicamente uma empresa não pode se dar ao luxo de ter as informações de seus clientes com pessoas (gerentes, vendedores, supervisores) para isso se buscou uma solução com softwares e sistemas de venda.

A gestão do relacionamento com o cliente ou CRM é uma abordagem com a intenção de implementar mudanças que venham a melhorar, prolongar e até mesmo reter a relação com os clientes, promover ações para aumentar o conhecimento sobre o consumo do cliente, entregar o produto e serviço correto, realmente com o cliente deseja.

O termo CRM é usado para definir uma serie de ferramentas que automatizam as funções conforme cliente, como objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com os clientes. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com os clientes permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Qualquer informação relevante para as tomadas de decisão podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios gerenciais dos mais diversos interesses. Alguns benefícios do sistema: Automação da força de venda, configuração de produtos, automação de marketing, portal do cliente, analise gerencial de avaliação de desempenho.

Alguns programas de CRM: Sales Force, Dynamics, Siebel, Highrise.