Sistemas de Informação (ERP & CRM)

ERP – Enterprise Resources Planning

(Planejamento de Recursos Empresarias)

ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que com conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um ambiente computacional. Sistema cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.

Alguns programas de ERP: Datasul, Microsiga, RM Sistemas, ERP Tecnicon, SAP R3.

CRM – Customer Relationshp Management

(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)

Quando uma empresa conhece seus clientes sua possibilidade de crescimento aumenta, então, a empresa deve conhecer seus clientes e seus produtos, obter certo controle de conhecimento entre empresa e seus clientes. Historicamente uma empresa não pode se dar ao luxo de ter as informações de seus clientes com pessoas (gerentes, vendedores, supervisores) para isso se buscou uma solução com softwares e sistemas de venda.

A gestão do relacionamento com o cliente ou CRM é uma abordagem com a intenção de implementar mudanças que venham a melhorar, prolongar e até mesmo reter a relação com os clientes, promover ações para aumentar o conhecimento sobre o consumo do cliente, entregar o produto e serviço correto, realmente com o cliente deseja.

O termo CRM é usado para definir uma serie de ferramentas que automatizam as funções conforme cliente, como objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com os clientes. Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com os clientes permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Qualquer informação relevante para as tomadas de decisão podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios gerenciais dos mais diversos interesses. Alguns benefícios do sistema: Automação da força de venda, configuração de produtos, automação de marketing, portal do cliente, analise gerencial de avaliação de desempenho.

Alguns programas de CRM: Sales Force, Dynamics, Siebel, Highrise.

Tecnologia da Informação & Teoria das Restrições

Com a evolução demanda e da produção precisou ser criado vários mecanismos para controlar e gerenciar dos mesmos. A tecnologia da informação junta com a evolução dos computadores veio pra facilitar os processos de gerenciar a produção.

Com sistemas de computação integradas na fabricação às empresas passam a garantir conceitos de qualidade, agilidade e integração de processos e informação. A tecnologia da informação abrange além do processamento de dados, informação, hardware e software, também apresenta aspectos humanos, administrativos e organizacionais.

A informação armazenada pelos sistemas computacionais da empresa pode gerar informações estratégicas relevantes para a tomada de decisão. No passado a falta de tecnologia, seja de equipamentos ou de programas de computador, era uma restrição relevante para o sistema empresa e sua respectiva cadeia, pois certas informações devem alcançar toda a cadeia como os fornecedores, clientes, distribuidores. Portanto, a informação é um fator chave para a competitividade dessas cadeias. Assim se destaca a contribuição da Tecnologia da informação para romper certas restrições existentes em algumas empresas ate hoje.

Tecnologia da informação (TI) pode ser definida como os recursos tecnológicos de equipamentos, programas e meios de comunicação que possibilitem o armazenamento, processamento e transmissão de dados, os quais podem ser transformados em comunicação e informação.

Teoria das restrições (TOC) criada por Eliyahu M. Goldratt apresenta a ideia de identificar e buscar aumentar a capacidade de uma restrição no processo para que, assim possa obter um real ganho no processo, trocar o fluxo da produção pelo fluxo da capacidade, ou seja, a real capacidade de produção da empresa definida pela restrição. Identificar a meta da empresa e pensar na empresa como um todo e não como um conjunto de partes isoladas.

Com esses conceitos que conclusões podemos tirar? Podemos relacionar a tecnologia com a restrição? Qual seria a importância da TI e da TOC? A TI pode ser de alguma maneira uma restrição? Existe restrição dentro da própria TI? Como a teoria das restrições poderia ajudar a TI? E como a TI poderia ajudar a TOC?

Assim através de pesquisas e estudo pretendemos explicar essas questões. Na busca de uma compreensão dos termos TI e TOC. O presente trabalho vai em busca das tecnologias e dos processos que possa ajudar a gestão das empresas usando com base a teoria das restrições.

Sistemas de Informação (TI Verde; Cloud Computing; Workflow)



Tecnologia da Informação (TI) 

TI pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação e nos tempos atuais, a sociedade como um todo necessita utilizar dessa área chamada de TI, portanto, não é apenas sinônimo de modernidade. A TI provoca impactos no meio ambiente, neste contexto, as empresas devem adotar ações de TI Verde suportando os negócios e oferecendo soluções sustentáveis.

CLOUD COMPUTING, devido como computação em nuvem, através de uma rede pode-se acessar informações de qualquer lugar que tenha um acesso a essa rede. A computação em nuvem pode trazer redução de custos às empresas, pois a empresa não precisa manter uma estrutura para armazenar informações.

Workflow (Fluxo de Trabalho)

Workflow seria organizar, documentar e informar a maneira correta de fazer determinada tarefa ou trabalho. Com um fluxo de trabalho bem definido benefícios surgem naturalmente como aumentar a produtividade, facilita o trabalho e erros se tornam mais difícil de acontecer. Veja um exemplo de Fluxo de trabalho, estudo realizado por André Viana e David Becker a pedido do Esp. Fabrício Desbessel.

Sistemas de Informação

O que se pode afirmar sobre um sistema... Qual sua história...? Como surgiu...?

A história do poder é uma sequência de nossa espécie muito interessante desde um passado distante a era das cavernas ate os dias atuais, cada época apresentava sua maneira de encontrar seus maiores destaques, nosso era busca o conhecimento aquele que adquire maior conhecimento sobre um ou mais aspectos acaba se destacando aos demais na sua área especifica ou ate mesmo em várias realidades.   

A informação gera conhecimento... Mas como obter essa informação?

Existem diversas maneiras de adquirir informação, através de pesquisas, estudos, mas uma das maneiras mais usadas é através de sistemas. Em um sistema dados são armazenados e através desses dados podemos buscar informações relevantes que apesentam a realidade da nossa história, como esta o comportamento de nossa área de atuação, auxiliando nas decisões necessárias em um gerenciamento, assim, sabendo usar essas informações pode se preparar um planejamento mais certeiro, sem ter medo do futuro, utilizando um conceito histórico.

O futuro da manufatura esta cada vez mais dependente da tecnologia, buscando aumentar produtividade, qualidade e controle.